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董明珠:在公司,谁说这4句话,我立马辞退他

这件事不归我管
这句话的言外之意就是说这件事由别人负责,你不应该找我,你爱找谁找谁,反正不是我的事。如果遇上客户咨询,你也这样回答,客户心里会怎么想,不归你管,那你总知道这件事归哪个部门管吧,要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感、责任感的的人能给客户提供什么好的服务?客户会打个大大的问号。

这个,我不知道

  这个问题比上面的话更让人生气。一个优秀的公司应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁,出现问题应该谁来负责。不是一句不知道就能将自己置于事外的,就算你不知道,你最起码找个知道的人过来处理。不能问题来了就踢皮球,甚至置之不理!

哦,他不在

  有时候客户想找对应的负责人办事,而对应人又因为各种原因没能听电话时,打电话到公司,上来就是一句“他不在”。如果客户本身就有意见的情况下,此时更会火上浇油,他会认为公司是故意躲避他,不想处理问题。客户真正想听的是什么?他暂时没在位置上,您有什么事我可以代办或者我找到他之后叫他马上回复您。有时候客户要的就是一个态度!

这个没办法

  有时候客户的抱怨,甚至刁难你,只是希望你能迅速提出解决方案,或者你们处理问题的一个态度。本来应该你处理的事情,你给客户的回答就是一句“我没办法”。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点,也将原本可以化解的矛盾进一步激化,最后要花费更大的代价才能挽回在公司的形象。

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